Procura della Repubblica presso il Tribunale di Forlì
Art. 32, c. 1, d.lgs. n. 33/2013
Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
La Procura della Repubblica di Forlì ha realizzato la Carta dei Servizi, che rappresenta un impegno concreto per realizzare e comunicare la qualità dei servizi offerti ai cittadini con l'obiettivo di ridurre la distanza tra la Procura ed i cittadini attraverso una presentazione immediata e organica delle modalità da adottarsi per ottenere i servizi maggiormente richiesti.
I cittadini, spesso, non hanno familiarità con i servizi che gli Uffici Giudiziari erogano nè tantomeno con il linguaggio giuridico che, a volte, risulta di difficile comprensione; per questo motivo la Carta vuole essere uno strumento di comunicazione diretta ed efficace in grado di coniugare la chiarezza espositiva con la semplicità d'accesso ai servizi, rispettando i vincoli imposti dalla normativa.
Gli standard di qualità sono espressi in termini di tempo per ottenere il rilascio di certificati e servizi, servizi dei quali il cittadino potrà ritrovare descrizione dettagliata nella Guida, di cui la Carta è parte integrante.
L’obiettivo della Carta è quindi presentare gli standard di qualità raggiunti, nel contempo impegnandosi nel loro monitoraggio e costante mantenimento.
Art. 32, c. 2, lett. a), d.lgs. n. 33/2013 - Art. 10, c. 5, d.lgs. n. 33/2013
Costi contabilizzati dei servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi e il relativo andamento nel tempo.
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